翻譯服務(wù)規(guī)范旨在為翻譯服務(wù)行業(yè)提供統(tǒng)一、明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作指引，保障翻譯成果的專業(yè)性、準(zhǔn)確性及一致性，從而滿足客戶需求并推動行業(yè)的健康發(fā)展。

一、 基本原則

1. 忠實(shí)準(zhǔn)確：譯文應(yīng)完整、準(zhǔn)確地傳達(dá)原文的信息、風(fēng)格與意圖，不隨意增刪、篡改或曲解。
2. 專業(yè)規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的術(shù)語和表達(dá)，符合目標(biāo)語言的文化習(xí)慣與行業(yè)慣例。
3. 保密守信：對客戶提供的所有資料和信息嚴(yán)格保密，不得泄露或用于非服務(wù)目的。
4. 及時(shí)溝通：在翻譯過程中，與客戶保持有效溝通，及時(shí)澄清疑問，確保理解無誤。

二、 服務(wù)流程規(guī)范

1. 需求確認(rèn)：明確翻譯語種、專業(yè)領(lǐng)域、交付格式、字?jǐn)?shù)、交稿時(shí)間及特殊要求。
2. 項(xiàng)目評估與報(bào)價(jià)：根據(jù)稿件難度、專業(yè)度、時(shí)間要求等因素進(jìn)行綜合評估，提供清晰合理的報(bào)價(jià)。
3. 簽訂協(xié)議：明確雙方權(quán)責(zé)，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、費(fèi)用及支付方式、保密條款等。
4. 翻譯與處理：由具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的譯員執(zhí)行。過程應(yīng)包括：

• 預(yù)處理：分析文本，統(tǒng)一術(shù)語。

• 翻譯：核心環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量。

• 審校：由另一名合格人員檢查準(zhǔn)確性、一致性與語言流暢度。

• 排版與格式處理：使譯文格式盡可能接近或符合原文及客戶要求。

1. 質(zhì)量控制：建立內(nèi)部審核機(jī)制（如一譯一審、二譯二審等），確保交付前通過質(zhì)量檢查。
2. 交付與反饋：按時(shí)按約定形式交付譯稿，并積極收集客戶反饋，用于持續(xù)改進(jìn)。

三、 譯員資質(zhì)要求

1. 精通源語言和目標(biāo)語言，具備優(yōu)秀的雙語讀寫能力。
2. 擁有翻譯相關(guān)專業(yè)背景或資質(zhì)認(rèn)證（如CATTI等）。
3. 熟悉至少一個(gè)或多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（如法律、醫(yī)學(xué)、技術(shù)、金融等）的知識與術(shù)語。
4. 具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。

四、 質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)確性：信息傳遞無誤，數(shù)據(jù)、名稱、術(shù)語翻譯準(zhǔn)確。
2. 完整性：無遺漏，完整覆蓋原文內(nèi)容。
3. 流暢性：譯文符合目標(biāo)語言的語法與表達(dá)習(xí)慣，通順自然。
4. 一致性：同一術(shù)語、概念在全文中保持統(tǒng)一譯法。
5. 格式規(guī)范性：版面清晰，符合客戶或行業(yè)格式要求。

五、 爭議處理與售后

1. 建立客戶反饋與投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)。
2. 對于確屬翻譯質(zhì)量問題的部分，應(yīng)提供合理解釋并及時(shí)進(jìn)行修改完善。
3. 明確責(zé)任界定，依據(jù)服務(wù)協(xié)議妥善處理可能產(chǎn)生的爭議。

遵循以上規(guī)范，翻譯服務(wù)提供方能夠系統(tǒng)化管理項(xiàng)目，有效控制質(zhì)量，提升客戶滿意度，并在市場競爭中樹立專業(yè)、可靠的形象。客戶在選擇翻譯服務(wù)時(shí)，亦可參照此規(guī)范考察服務(wù)商的資質(zhì)與能力，以保障自身權(quán)益，獲得高質(zhì)量的翻譯成果。